Городская сеть Копейска

версия для печати

Техническая поддержка. Общая информация

Если вам необходима консультация профессионалов по работе нашей сети или у вас возникли проблемы с выбором комплексного решения, обращайтесь в Службу Технической Поддержки компании Инсит. Вы сможете задать вопрос специалистам нашей компании и получить оперативный ответ. Сотрудники готовы Вам помочь, дать консультацию или принять заявку на вызов специалиста. Служба Технической Поддержки ждёт Вашего звонка по многоканальному телефону 999-66 в рабочие, выходные и праздничные дни с 8:00 до 22:00 часов.

Для того, чтобы подключить Интернет от нашей компании на своём компьютере, Вам необходимо создать подключение "Инсит-Интернет". Чтобы его создать, Вам необходимо скачать Мастер создания Интернет-соединения (можно найти ниже на этой странице), запустить его, после чего нажать "Да" и далее "Ок". После этого у Вас появится окно, где Вам необходимо ввести:

  1. Ваши "Регистрационные данные для работы в сети Интернет" из 1 Приложения к Вашему договору для подключения высокоскоростного доступа в сеть Интернет с тарифицируемый помегабайтно трафиком. Это "Имя пользователя" и "Пароль".
  2. Ваши регистрационные данные для подключения Безлимитного вида доступа в сеть Интернет, которые Вы можете получить у себя в Личном кабинете в разделе "Управление услугами" - "Безлимитный Интернет".

После этого по необходимости можно поставить галочку "Сохранить пароль", для того чтобы каждый раз при подключении к Интернету, Вам не приходилось вводить пароль заново. Далее выбираем "Подключить". Далее возможны два варианта - либо в трее (правый нижний угол экрана, рядом с часами) загорится значок "Инсит-Интернет", либо в текущем окошке, он Вам выдаст ошибку и её номер. Однако прежде чем позвонить в Службу Технической Поддержки, Вы можете самостоятельно выяснить причину ошибки по следующим шагам:

  1. Проверить свой баланс в личном кабинете (на странице "Балансы"). При наличии задолженности на счете установить VPN-соединение нельзя!
  2. Отключить брандмауэр (файрволл). Если Вы устанавливаете VPN-соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр!
  3. Повторить ввод имени пользователя и пароля для VPN-соединения. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке "Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене".
  4. Проверить активность сетевой карты (Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети). Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке "Подключение по локальной сети" и выбрать из меню "Включить".
  5. В точности запомнить номера ошибок, которые Вам выдает система при попытке установить VPN-соединение. Это позволит нашим специалистам быстро диагностировать неисправность.

Наиболее распространенные виды ошибок и способы их решения:

Также Вы можете задать вопрос Службе Технической Поддержки в режиме On-Line. Для этого Вам нужно зарегистрироваться на сайте Компании Инсит www.insit.ru. Процесс регистрации максимально упрощен. В форме регистрации укажите свой логин и пароль. После того как вы будете авторизованы, вы сможете задать вопрос Службе Технической Поддержки "Инсит"

Также Вы можете попытаться самостоятельно настроить Подключение по локальной сети и VPN-соединение, сохранив один из файлов с Инструкцией для разных видов операционных систем:

Для автоматического создания значка "Инсит-Интернет" можно воспользоваться Мастером создания Интернет-соединения. В зависимости от разрядности и операционной системы (проверить можно следующим образом: "Мой компьютер" правой клавишей - "Свойства") существуют следующие виды "мастеров":